梁宏鸿，东莞南城人，2015年毕业于广东创新科技职业学院工商管理专业。一直想创业的他，大学期间积极参加社会实践活动。大二暑假他在家政公司实习，认真分析行业发展的前景，找到了创业方向，成立东莞市金铂林家庭服务有限公司。通过线上推广和线下活动打开市场，成功推出“月嫂之家”活动，吸引了大批的月嫂参与。
他不断完善培训制度，提高服务人员的专业服务水平，为家庭提供规范化、高质量的服务，获得良好的口碑。
借政策之力，走创业之路
大学暑期实习，梁宏鸿在一家家政公司做市场助理，主要负责市场推广、服务跟踪和沟通协调等工作。在实习中，他发现目前很多人对专业化的家庭服务的需求越来越高。
他研读各级部门关于家庭服务业的相关政策，得知我国在大力发展家庭服务业，以增加就业、改善民生，而且东莞市还鼓励、扶持大中专院校毕业生自主创办家庭服务企业。
随后，他一边在家政公司实习，一边开始调查东莞市家庭服务行业现状、居民消费能力等。毕业前，他拿着自己用一年时间精心准备的家庭服务创业计划书，和家里从商的前辈商讨，获得家里的资金支持。
梁宏鸿的社会经验不足，为了降低创业风险，聘请了两位有行业经验的管理者作为顾问，开始策划创业具体事项。经过创业前的市场调研，他将主要目标客户群定位为有婴幼儿的家庭。
明确的市场定位让他在选址上更加精准，经过反复的考察，最终选择了临近医院、幼儿园和居民区的位置。经过一番的装修、人员配备等筹备工作，东莞市金铂林家庭服务有限公司正式开业。
线上大力推广，线下策划活动
为了尽快把有需求的家庭和家庭服务员链接起来，线上推广和线下活动双管齐下，努力打造优质的家庭服务平台。
除了大力建设专业化服务网站外，梁宏鸿带领市场部成员，通过微博、微信、贴吧、论坛和专项网站等进行网络推广，时常在员工下班后，他还在线上宣传或处理网络咨询。
线下方面，他和团队制定出一系列的推广方案，深入小区开展家庭服务体验日、月子护理大讲堂和家庭保健讲座等活动。特别是他策划的“月嫂之家”活动，吸引了300多名月嫂报名参加，专业的讲师团队为月嫂提供机动性的培训、指导，为后续的家庭服务储备了一批优秀的专业服务人才。
建立专业团队，提供规范服务
企业要稳步发展，服务品质至关重要。为了提供专业化、规范化的家庭服务，他要求所有服务人员，必须经过公司专业、系统的培训，考核合格后，才安排服务任务，合作的月嫂、育婴师和保姆等家庭服务员都需要持证上岗。
他与用户、服务人员签订三方服务合同，保证三方的权益，规范服务流程。为了凸显服务优势，培训师团队制定了科学、全面的培训计划。
例如，用户在享受月子服务时，不仅可以得到贴心周全的护理，同时可以得到人工催奶服务，还能获得兼顾产妇和婴儿的营养均衡的月子餐。
梁宏鸿非常重视客户体验，要求员工及时跟进用户的反馈，综合用户的意见制定服务改善方案。
未来他计划推出更加多元化的家庭服务，深挖掘家庭的需求，根据用户需求，设计更加有针对性的服务。
【记者】龚名扬
【通讯员】东莞人社宣
【作者】 龚名扬
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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