都说女人如花似水，却能顶起“半边天”。在东莞市莞城地税分局，就有这样一群“税花”，却也是驻扎在办税服务厅的一支“娘子军”，是名副其实的“半边天”。她们坚守一线岗位，履行为国聚财、为民收税的职责，在日复一日的税收工作中挥洒着青春和汗水。
“管家婆”事无巨细热情贴心
莞城地税分局辖区内纳税人达18000多户，2017年业务量达52万余笔，办税服务厅仅有的14个窗口便承担了其中大量的服务工作。一直以来，税花们坚持“以人为本，纳税人至上”的理念，充分发挥女性耐心、细心、贴心等特质，以微笑和热情服务每一位纳税人。
“厅长”梁晓莹管理办税服务厅事无巨细，被大家称为“管家婆”。在每个窗口前放置糖果盘是她推出的一项小举措，却让等候区的纳税人倍感温馨惬意，特别是一些带着小孩来办税的人，从盘中取几颗糖果便可让小孩迅速安静下来。“只要能方便纳税人的，我都乐于去尝试。”梁晓莹如是说。
梁晓莹在回答纳税人问题
“管家”做事虽然严格，梁晓莹却待人温和，直面纳税人是她的日常。“后生女，多谢你！”七十多岁老人简简单单的一句感谢，源于她在梁晓莹帮助下的转愁为喜。原来，匆匆赶到办税服务厅的她，发现自己走错了办事部门，但已临近下班时分，所以很沮丧。梁晓莹见状，一边拉着老人的手，一边细细询问，还主动联系有关部门了解政策及办事流程，帮助老人出主意想办法、解决问题。
热情贴心服务只是税花们响应税务总局便民办税春风行动的一个缩影。与此同时，她们还严格执行首问责任、导税服务、延时服务、预约办税等纳税服务规范，认真落实微信办税、无纸化办税、全省通办、全市通办、24小时自助办税服务厅等举措，积极引导纳税人少跑“马路”、多跑“网路”，既营造舒适方便的办税环境，又为纳税人减轻办税负担，真正将便民春风“吹”到纳税人心坎上。此外，她们十分注重对减税政策、惠企政策的辅导指引， 2017年减免各项税款近1.5亿元，切实帮助企业降低成本、轻装上阵。
提升业务技能税花成行家里手
税收工作涉及面广、政策性强，仅有热情是不够的，优质服务还需过硬素质支撑。税花们在忙碌工作之余，不仅参加各类培训，还挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，参加上级部门开展的“征管能手”、“岗位大练兵”等竞赛活动，不断提升自身素质，一个个成为税收业务的行家里手。
无论是“金税三期”信息系统上线、营改增全面推开还是征管改革，每一次“冲锋陷阵”，税花们总是守在第一线、学在最前面。
负责二手房交易涉税业务的庄俊婵，第一届纳税服务之星，是一名不折不扣的业务能手。2016年营改增全面推开期间，她白天要做好窗口服务工作，夜里还加班加点进行相关业务转换测试，而且自觉补充税法政策知识、掌握新的工作要求，第二天上班面对纳税人时又是一个大大的微笑，一如既往地保持着耐心和细心。
庄俊婵为参观学生讲解税务知识
2017年7月18日，东莞地税12366热线收到了纳税人黄女士对莞城地税的表扬电话，缘由是税花们延时服务并解决了她的一个复杂涉税问题。迅速高效处理纳税人问题需求的背后，既有税花们想纳税人所想、急纳税人所急的工作初心，更有其熟知税收政策和办税规程、精益求精的服务标准。
税花们不仅在工作学习上不甘人后，在业余生活中同样表现出色。她们积极踊跃参加各种文体活动，自觉增强身体素质和团队凝聚力，在2017年东莞市公务员羽毛球杯团体赛，2017年东莞市地税系统羽毛球比赛、乒乓球赛中斩获多个奖项。此外，她们还热心社会公益事业,通过捐资助学献爱心等活动，扶助社会弱势群体，如长期捐助贫困学生，帮助他们顺利完成学业；积极为抗震救灾捐资20000多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德；参与“一帮一”扶贫慰问、走进莞城街道东正社区帮扶困难党员群众。
巾帼何须让须眉，莞城花开竞芳菲。正因秉持自尊、自信、自立、自强的新时代女性精神，税花们扎实做好了分局岗位工作，撑起了单位的“半边天”，也得到了社会各界的认可。近年来，莞城地税办税服务厅先后荣获“广东地税一级办税服务厅”、广东省“巾帼文明岗”等荣誉称号。
【图文】龚名扬
【通讯员】庄俊婵 祝桂兰 李伟典